Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra Garantía de 90 Días
En AstroMist queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días desde la fecha de entrega de tu pedido.
Si durante ese período no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
📧 Correo electrónico: morba@startmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para la devolución
Para poder tramitar correctamente una devolución:
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El producto deberá devolverse completo, incluyendo todos los accesorios suministrados.
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El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, modificaciones o accidentes.
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Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de reducir o rechazar el importe del reembolso cuando el producto presente daños distintos de los necesarios para comprobar su funcionamiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos, según corresponda:
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el reemplazo del producto;
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la reparación cuando sea posible;
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o el reembolso completo.
En estos casos, AstroMist asumirá los gastos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o la devolución se deba a un error de AstroMist (producto defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados durante la compra no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos no aptos para devolución
No podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos cuando así lo permita la legislación aplicable.
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Productos dañados como consecuencia de un uso indebido.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro igual debido a un defecto de fabricación o un error en el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Derechos legales del consumidor
Esta política constituye una garantía comercial adicional ofrecida por AstroMist.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
Cuando la normativa local otorgue al consumidor derechos más favorables que los recogidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a: